Cómo configurar políticas y reglas de reserva en Turnero
Protegé la organización de tu negocio: anticipación mínima para reservar, plazos límites para cancelar sin perder seña y ventanas de agenda.
Establecer reglas claras de reserva y cancelación evita sorpresas desagradables, como clientes reservando con 5 minutos de anticipación cuando estás cerrando el local o cancelaciones sobre la hora.
En Turnero podés definir con cuántas horas de anticipación se puede agendar, hasta cuántos días hacia el futuro se abre tu calendario y cuál es el plazo límite para cancelar o reprogramar.
En esta guía aprenderás cómo configurar las reglas operativas de tu negocio.
Puntos clave de esta guía
- Anticipación mínima de reserva: evita que alguien agende cuando no estás preparado.
- Ventana máxima de calendario: decidí si tus clientes pueden reservar hasta 15, 30 o 60 días hacia adelante.
- Plazo límite de cancelación: define cuántas horas antes se puede cancelar sin penalidad.
- Política de cancelación visible en el checkout para que el cliente la acepte antes de confirmar.
1. Anticipación mínima para agendar turnos
Ingresá a 'Configuración' -> 'Reglas' (/negocio/reglas) en tu panel.
Configurá la 'Anticipación mínima de reserva' (por ejemplo: 2 horas, 4 horas o 24 horas antes). Si definís 2 horas, nadie podrá reservar un horario que comience antes de ese lapso, dándote tiempo para organizarte.
2. Ventana de disponibilidad hacia el futuro
Elegí con cuánta antelación pueden agendar tus clientes (ej: 'Hasta 30 días en adelante').
Esto evita que clientes reserven turnos a 6 meses vista cuando aún no definiste tus vacaciones o cambios de tarifas.
3. Plazos de cancelación y reprogramación
Definí el tiempo límite para cancelar (ej: 'Hasta 24 horas antes').
El texto de tu política se mostrará de forma transparente al cliente durante el proceso de reserva para que sepa exactamente cómo proceder ante un imprevisto.
- Anticipación mínima (ej: 2 horas antes)
- Límite de calendario (ej: 30 días)
- Plazo de cancelación (ej: 24 horas previas)
- Aceptación explícita de términos en el checkout
Pasos para implementarlo
Ir a Reglas
Ingresá a Configuración -> Reglas (/negocio/reglas).
Ajustar anticipación
Definí tiempos mínimos y máximos para reservar.
Guardar políticas
Tus reglas entrarán en vigencia de inmediato en la web pública.
Poné tu negocio en marcha con reservas online 24/7
Creá tu cuenta gratis en 2 minutos, cargá tus servicios y compartí tu enlace en Instagram y WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un negocio en empezar con una agenda online en Turnero?
En Turnero podés crear tu cuenta, cargar tus servicios y configurar tus horarios en menos de 5 minutos. El enlace público queda activo de inmediato para compartir en WhatsApp, Instagram o Google Maps.
¿Qué ocurre cuando un cliente cancela un turno?
El horario se libera de inmediato en la base de datos bajo control de concurrencia y, si tenés activa la lista de espera, Turnero notifica de forma prioritaria a los clientes anotados para cubrir el hueco disponible.